Clicker Logo
Arrow Down
EnglishSerbian
User TermsBusiness Terms

WELCOME TO USER
TERMS & CONDITIONS PAGE

UVOD

Dobrodošli u CLICKER! Ovi Uslovi korišćenja ('Uslovi') regulišu vaš pristup i korišćenje mobilne aplikacije CLICKER (dalje: 'Aplikacija'), kojom upravlja CLICKER ('mi', 'nas', 'naše'). Aplikacija povezuje korisnike ('Korisnici') i pružaoce usluga ('Pružaoci usluga') za rezervaciju i plaćanje usluga i proizvoda po cenama na popustu. 

Prihvatanjem ovih Uslova, korisnici i poslovni partneri prihvataju da formiraju obavezujući pravni ugovor sa CLICKER-om. Ovaj ugovor reguliše prava i obaveze svih strana u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o obligacionim odnosima. Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete koristiti niti pristupati Aplikaciji.

Partneri: Za potrebe ovih Uslova, 'Partneri' se odnosi na bilo koji subjekt koji direktno ili indirektno kontroliše, je kontrolisan od strane, ili je pod zajedničkom kontrolom ili saradnjom sa CLICKER-om. Ovo uključuje, bez ograničenja, podružnice, matične kompanije, zajednička ulaganja i druge korporativne subjekte pod zajedničkim vlasništvom sa CLICKER-om. CLICKER nije odgovoran za formiranje cena u aplikaciji, već je to isključivo pravo ponuđača proizvoda i usluga.

KORIŠĆENJE CLICKER APLIKACIJE

CLICKER aplikacija omogućava Korisnicima da pretražuju, rezervišu i plaćaju usluge i proizvode koje nude Pružaoci usluga po sniženim, akcijskim, i/ili last-minute cenama. Korisnici moraju registrovati nalog kako bi pristupili funkcijama Aplikacije. Morate pružiti tačne i potpune informacije tokom procesa registracije. Vi ste odgovorni za čuvanje poverljivosti informacija o vašem nalogu i za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom. Slažete se da koristite Aplikaciju isključivo u zakonite svrhe i u skladu sa ovim Uslovima.

Korišćenjem CLICKER aplikacije, slažete se sa činjenicom da naši Partneri mogu upravljati određenim aspektima aplikacije i/ili ponuđenim uslugama. CLICKER deluje isključivo kao posrednička platforma i nije odgovoran za postupke, proizvode, usluge ili sadržaj svojih Partnera.

Dalje, CLICKER se odriče bilo kakve odgovornosti za bilo kakvu direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu ili posebnu štetu koja može proizaći iz ili u vezi sa korišćenjem Aplikacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na, gubitak podataka, gubitak profita ili prekid poslovanja, čak i ako je CLICKER bio obavešten o mogućnosti takve štete.

Korišćenjem Aplikacije, saglasni ste da će CLICKER biti oslobođen od odgovornosti za bilo kakve zahteve, gubitke, štete, obaveze, troškove i izdatke (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji proizađu iz ili u vezi sa vašim kršenjem ovih Uslova ili korišćenjem Aplikacije.

Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete koristiti niti pristupati Aplikaciji.

KORISNIČKA PODOBNOST I SIGURNOST NALOGA
Korisnička Podobnost — Kome je Namenjena i Ko Sme da Koristi CLICKER Aplikaciju?

Usluge koje nudi CLICKER namenjene su isključivo za korišćenje od strane fizičkih i/ili pravnih lica starijih od 18 godina. Kreiranjem naloga i korišćenjem usluga, korisnici i pružaoci usluga potvrđuju da ispunjavaju ovaj starosni uslov. Ova odredba je postavljena kako bi se osigurala usklađenost sa propisima o zaštiti podataka, kao što je Opšta uredba o zaštiti podataka Evropske unije (GDPR) i Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije, i kako bi se promovisalo odgovorno korišćenje naše platforme.

Korisnici koji ne ispunjavaju starosni uslov od 18 godina ne smeju koristiti Aplikaciju niti kreirati nalog. CLICKER zadržava pravo da suspenduje ili ukine naloge za koje utvrdi da su kreirani ili korišćeni u suprotnosti sa ovim Uslovima, kao i da preduzme odgovarajuće pravne mere protiv lica koja krše ove odredbe.

Sigurnost Naloga

Pri kreiranju naloga, dužni ste da pružite tačne, ažurirane i potpune informacije. Vi ste isključivo odgovorni za zaštitu poverljivosti vašeg korisničkog imena i lozinke, kao i za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom. U slučaju bilo kakvog neovlašćenog pristupa ili upotrebe vašeg naloga, dužni ste da odmah obavestite CLICKER.

CLICKER ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu proizašlu iz neovlašćenog korišćenja vašeg naloga. Preporučujemo da preduzmete sve potrebne mere kako biste zaštitili svoje podatke, uključujući redovno menjanje lozinke i korišćenje sigurnih lozinki koje se ne koriste na drugim platformama.

Korišćenjem Aplikacije, saglasni ste da ćete:

  • Pružiti tačne, aktuelne i potpune informacije o sebi tokom procesa registracije.
  • Održavati i pravovremeno ažurirati informacije o nalogu kako bi one ostale tačne, aktuelne i potpune.
  • Održavati sigurnost svog naloga i odgovornost za sve aktivnosti koje se odvijaju pod vašim nalogom.
  • Obavestiti nas odmah o bilo kakvom neovlašćenom korišćenju vašeg naloga ili bilo kom drugom sigurnosnom incidentu.

CLICKER zadržava pravo da po sopstvenom nahođenju odbije registraciju, ukine nalog ili ograniči pristup Aplikaciji, bez prethodne najave, u slučaju kršenja ovih Uslova ili važećih zakona Republike Srbije.

Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, ne smete koristiti niti pristupati Aplikaciji.

UGOVARANJE I IZVRŠENJE USLUGA PUTEM CLICKER-a — REZERVACIJE I PLAĆANJA
Rezervacija Usluga

Usluge navedene u Aplikaciji podložne su dostupnosti i mogu ih rezervisati Korisnici koji žele da iskoriste usluge koje nude Pružaoci usluga po sniženim, akcijskim i/ili last-minute cenama. Dostupnost usluga i njihove cene određuju Pružaoci usluga i podložne su promenama.

Ponuda Usluga

Pružaoci usluga nude raznovrsne usluge koje se mogu rezervisati i platiti putem CLICKER aplikacije. Ove usluge mogu uključivati, ali nisu ograničene na, wellness tretmane, restoranske usluge, zabavne aktivnosti, kurseve i druge ponude.

Sve usluge su dostupne po cenama koje mogu biti niže od standardnih tržišnih cena ili po last-minute cenama koje su dostupne u poslednjem trenutku. CLICKER ne garantuje da će cene usluga biti niže od tržišnih ili da će biti niže od onih ponuđenih u objektima pružaoca usluga ili proizvoda.

Proces Rezervacije Usluga

Korisnici mogu pregledati dostupne usluge u Aplikaciji i izvršiti rezervaciju željene usluge direktno putem Aplikacije.

Pri rezervaciji, Korisnici će biti informisani o detaljima usluge, uključujući cenu, uslove korišćenja, dostupnost i sve dodatne informacije koje je Pružalac usluge obezbedio.

Nakon što Korisnik potvrdi rezervaciju, dobiće potvrdu putem e-pošte ili notifikacije u Aplikaciji koja sadrži sve relevantne detalje o rezervisanoj usluzi.

Plaćanje Usluga

Plaćanje za usluge rezervisane putem CLICKER aplikacije obrađuje treći pružalac platnih usluga, MONRI WSPay (MONRI Payments d.o.o. Zagreb, Ulica grada Vukovara 269F, OIB: 82551932122) ('MONRI'). Korišćenjem Aplikacije za rezervaciju usluga, Korisnici prihvataju da budu vezani MONRI-evim uslovima korišćenja i politikom privatnosti, koji regulišu obradu svih plaćanja. Klikom na “Prihvati” prilikom plaćanja, Korisnici potvrđuju da su pročitali, razumeli i prihvatili MONRI-ove uslove i politiku privatnosti.

CLICKER ne skladišti niti ima pristup vašim podacima o platnoj kartici. Svi podaci o plaćanju se sigurno obrađuju i skladište kod MONRI, u skladu sa najvišim standardima zaštite podataka.

Plaćanje na CLICKER aplikaciji moguće je izvršiti platnim karticama: VISA, Maestro, MasterCard i DinaCard koje podržavaju plaćanje preko Interneta. Plaćanje karticama je realizovano u saradnji sa MONRI WSPay, PaySpot doo Novi Sad (Branimira Ćosića br.2/II/201B, Novi Sad, PIB: 109296534, i Banca Intesa AD Beograd, Milentija Popovića 7b, 11000 Beograd, matični broj: 7759231)  i obavlja se na bezbedan i sertifikovan način preko e-commerce platnog sistema i Payment Gateway-a Banke Intesa, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Proces Plaćanja Usluga

Nakon što Korisnik unese podatke o kartici i potvrdi plaćanje, banka autorizuje transakciju, čime je plaćanje odobreno i ulazi u dalji proces realizacije. Iznos će biti rezervisan na Korisnikovoj kartici (računu) i neće biti dostupan za druge namene.

Transakcija će biti kompletirana i iznos skinut sa Korisnikovog računa u skladu sa odredbama izrečenim u ovim uslovima i pravilima korišćenja aplikacije.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našoj Platformi.

Platforma, kao i prenos podataka zaštićeni su tehnički, odnosno elektronski. CLICKER koristi adekvatna tehnološka i organizaciona sredstva za zaštitu prenosa i čuvanja ličnih podataka i plaćanja, te ima zaključen ugovor sa izvođačem sa ciljem izvršavanja usluga plaćanja putem interneta. Unos i prenos ličnih podataka i podataka o broju kartice zaštićeni su u skladu sa vodećim bezbednosnim protokolima na Internetu i u skladu sa PCI DSS standardima za sigurna plaćanja.

Neuspešno Plaćanje i Otkazivanje Usluga

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine sa računa do isteka 14 dana od prihvatanja porudžbine, ta porudžbenica će biti otkazana i izbrisana. Nakon isteka roka od 14 dana, sredstva rezervisana na Korisnikovom računu se oslobađaju i biće ponovo na raspolaganju. Korisnik može ponoviti istu ili novu porudžbinu i izvršiti plaćanje vezano za njih.

Otkazivanje i Povrat Novca za Rezervisane Usluge

Korisnici mogu otkazati rezervisanu uslugu u bilo kom trenutku pre zakazanog termina usluge, uz poštovanje sledećih politika povrata novca:

  • Puni Povrat: Korisnici koji otkažu uslugu najmanje 48 sata pre zakazanog termina imaju pravo na puni povrat novca, umanjen za naknade za obradu.
  • Bez Povrata: Korisnici koji otkažu uslugu u roku od 48 sata pre zakazanog termina nemaju pravo na povrat novca, uz moguće primenjive naknade za obradu.

Odgovarajući povrat, umanjen za naknade za obradu, biće obrađen od strane MONRI-a na isti način plaćanja korišćen pri rezervaciji. Vreme obrade povrata može varirati u zavisnosti od banke ili izdavaoca kartice korisnika.

Otkazivanje usluga koje se nalaze u odeljku Last Minute nije moguće, budući da je njihovo izvršenje zakazano za narednih 48 sata.

Sigurnost Plaćanja

Korisnik treba da proveri kod banke koja je izdala karticu da li kartica podržava plaćanje preko Interneta. Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. U procesu transakcije, podaci o platnoj kartici su dostupni MONRI WSPay i partnerima koji koriste najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka.

CLICKER, kao korisnik Payment Gateway-a (Monri-WsPay D.O.O), je automatski uključen u 3D-Secure zaštitu, čime se Korisnicima garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica Korisnika se ne čuvaju na sistemu CLICKER-a, a sam upis se štiti SSL enkripcijom podataka. AllSecure Payment Gateway se konstantno usaglašava sa svim zahtevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa zaštite i bezbednosti podataka.

Zahtevi za otkazivanje moraju biti podneti putem Aplikacije. Korisnicima se preporučuje da pregledaju politiku otkazivanja pojedinačnih Pružalaca usluga pre rezervacije, jer određene usluge mogu imati specifične uslove koji mogu uticati na politiku povrata.

Korisnici se slažu da će platiti za usluge rezervisane putem Aplikacije, uključujući sve primenljive poreze i naknade navedene u trenutku rezervacije.

Politike otkazivanja i povrata novca za rezervisane usluge su određene ovim Uslovima i svim specifičnim uslovima koje postave Pružaoci usluga, koje Korisnici moraju pregledati pre nego što izvrše rezervaciju.

KUPOVINA PROIZVODA PUTEM CLICKER-a — ODNOS PRODAVCA I KUPCA

CLICKER posluje kao platforma koja povezuje Kupce i Prodavce, olakšavajući proces kupovine i prodaje usluga i proizvoda. CLICKER nije elektronska prodavnica niti prodavac ili proizvođač proizvoda koji su predmet kupoprodaje. Shodno tome, CLICKER ne preuzima odgovornost za saobraznost proizvoda, garancije, reklamacije ili zamene vezane za proizvode, niti za štetu koja može nastati u vezi sa ugovorom o prodaji između Kupca i Prodavca, uključujući i dostavljane poručenog proizvoda.

Iako ne vršimo kontrolu kvaliteta proizvoda koje Prodavci nude, posvećeni smo obezbeđivanju bezbednog i pouzdanog okruženja za naše korisnike. U slučaju bilo kakvih problema ili sporova, podstičemo Kupce da nas kontaktiraju kako bismo pomogli u njihovom rešavanju u saradnji sa Prodavcima.

Kao posrednik u elektronskoj trgovini, CLICKER omogućava transparentnu komunikaciju između Kupaca i Prodavaca. Prodavci dobijaju obaveštenja o zainteresovanosti Kupaca za njihove proizvode i/ili usluge, dok Kupci dobijaju potvrde svojih porudžbina nakon što ih Prodavci odobre. Naš cilj je da obezbedimo efikasan i pouzdan proces za obe strane, ali ne možemo biti odgovorni za ispunjenje obaveza iz ugovora između Kupca i Prodavca.

Uslove isporuke, reklamacije i druge odredbe vezane za prodaju proizvoda ili usluga određuje svaki Prodavac pojedinačno, kroz pravila u okviru svog prodajnog prostora na našoj platformi. CLICKER ne učestvuje u procesu isporuke proizvoda Kupcima i stoga ne može biti odgovoran za bilo kakve probleme koji mogu nastati tokom isporuke, uključujući neblagovremenu, nepotpunu ili pogrešnu isporuku, niti za štetu koja može proisteći iz takvih situacija. Ipak, aktivno podstičemo Prodavce da pružaju visok nivo usluge i podržavamo Kupce u rešavanju eventualnih problema u saradnji sa Prodavcima.

Opis Proizvoda i Prodajna Cena

Opis proizvoda, odnosno njegova osnovna obeležja i prodajna cena istaknuti su pored slike svakog proizvoda, dok se podaci o trgovcu nalaze na samoj aplikaciji. Obaveza je trgovca da proizvode opiše što je detaljnije moguće, kako bi se potrošaču pružio optimalan nivo informacija o proizvodu. Platforma ne garantuje da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Platformi, potrošač može da izjavi reklamaciju.

U skladu sa Zakonom o trgovini, obaveza je trgovca da na jasan, lako uočljiv i čitljiv način istakne prodajnu cenu neposredno pored prikaza ili opisa proizvoda, kao i da se pridržava istaknutih cena i uslova prodaje. Sve cene proizvoda istaknute na Platformi su konačne i u njih je uključen PDV. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Cena troškova isporuke je određena uslovima korišćenja individualnih trgovaca.

Proces Kupovine Proizvoda na CLICKER Platformi

U odeljku Proizvodi u CLICKER aplikaciji nalaze se proizvodi koji su na prodaju. Trgovac određuje količinu proizvoda koje korisnik može da kupi. Odabirom proizvoda, isti se šalju u Korpu. Nakon što korisnik završi odabir proizvoda, prelazi na Korpu gde može pregledati odabrane proizvode.

Korisnik vrši pregled i potvrdu odabranih proizvoda u Korpi. Klikom na dugme za potvrdu, korisnik pokreće proces plaćanja.

Nakon potvrde ponude, korisnik prelazi na unos podataka za plaćanje. Prihvaćeni načini plaćanja trenutno uključuju samo kreditne i debitne kartice izdate od strane poslovnih banaka.

Korisnik unosi potrebne podatke o kartici, nakon čega se vrši autorizacija transakcije. Po uspešnoj autorizaciji, korisnik dobija potvrdu o uspešnom plaćanju putem email-a ili notifikacije u aplikaciji.

U procesu obavljanja kupovine putem CLICKER aplikacije, potrošač izjavljuje da je upoznat i saglasan sa Opštim uslovima, predugovornim informacijama i Politikom privatnosti. Nakon završetka procesa naručivanja proizvoda, potrošač na e-mail dobija specifikaciju porudžbine koja može da sadrži i proizvode i zakazane usluge. Ovaj e-mail je potvrda da je porudžbina obrađena i da se dalje procesuira, te ne predstavlja zaključenje ugovora o prodaji proizvoda.

Kada se potvrdi da je proizvod koji je potrošač naručio dostupan u skladištu, odnosno kada kurir preuzme proizvod radi dostavljanja potrošaču, porudžbina će biti potvrđena i potrošač će na e-mail dobiti račun, te se smatra da je ugovor o kupovini tada zaključen. Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na CLICKER platformi, račun može biti dostavljen potrošaču prilikom isporuke, odnosno u pošiljci zajedno sa proizvodom. Može se desiti da određeni proizvod nije na stanju, o čemu će potrošač biti obavešten. CLICKER neće biti odgovoran prema potrošaču ukoliko se desi da određeni proizvod nije u datom trenutku dostupan kod prodavca. 

Kupovinu određenih, posebno obeleženih proizvoda na CLICKER platformi mogu obaviti samo punoletni potrošači. Kod poručivanja posebno obeleženih proizvoda, potrošač je dužan da potvrdi da je punoletan. Kupovina odnosno isporuka posebno obeleženih proizvoda od strane maloletnih potrošača nije dozvoljena. CLICKER ne snosi odgovornost u slučaju kupovine posebno obeleženih proizvoda od strane potrošača koji nisu punoletni.

Plaćanje Proizvoda na Platformi CLICKER

Proizvode koje naruči na CLICKER platformi potrošač može da plati sledećim metodama:

Platnom karticom na Platformi (DinaCard, Visa, MasterCard, Maestro, American Express)

Ukoliko potrošač odabere opciju plaćanja karticom, potrebno je da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke sa platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, potrošač će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu.

Za potrošače koji su registrovani korisnici, postoji mogućnost da sačuvaju upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu.

Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni CLICKER platformi, uključujući i situaciju kada registrovani korisnik sačuva upotrebljenu platnu karticu na svom korisničkom nalogu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI Sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Povraćaj Novca

U slučaju povraćaja novca potrošaču koji je obavio plaćanje platnom karticom, delimično ili u celosti (reklamacija, odustanak od kupovine, neuspelo uručenje itd.), povraćaj sredstava će biti izvršen na karticu, odnosno na tekući račun potrošača uz njegovu prethodnu saglasnost. U tom slučaju, potrošač je dužan da CLICKER platformi otkrije lični podatak – broj računa, kako bi se izvršio povraćaj novca. O obradi ličnih podataka molimo vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na platformi.

Slanje Računa i Ostalih Dokumenata na E-mail

Ostavljanjem e-mail adrese, potrošač daje saglasnost da mu se na e-mail adresu, odnosno elektronskim putem, dostavi specifikacija porudžbine, potvrda o plaćanju/i za kupljene proizvode, kao i druga dokumenta koja se odnose na ugovor o prodaji (Opšti uslovi, predugovorne informacije, obrazac zahteva za odustanak od ugovora itd). Trgovci su odgovorni za slanje fiskalnih računa i drugih relevantnih dokumenata potrošačima. CLICKER ne preuzima odgovornost za dostavljanje fiskalnih računa ili drugih dokumenata vezanih za prodaju proizvoda.

Izuzetno, u skladu sa procesima uspostavljenim na CLICKER platformi, fiskalni račun trgovca se može potrošaču dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima, te je potrošač upoznat i saglasan da u određenim situacijama, umesto elektronskim putem, fiskalni račun može dobiti u štampanoj formi. Potrošač je takođe saglasan da mu se na e-mail adresu, odnosno elektronskim putem, dostavi račun za uslugu dostave (poštarina).

CLICKER će komunicirati sa potrošačem putem e-mail-a i ostalim sredstvima komunikacije, obaveštenjima koja će objavljivati na platformi, a u posebnim slučajevima i telefonom.

Komunikacija i Jezik Komunikacije

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Upotreba drugih jezika je podložna tehničkoj mogućnosti aplikacije.

Komunikacija u toku trajanja ugovornog odnosa odvija se na srpskom jeziku, usmeno i pisanim putem, što uključuje korišćenje elektronskih sredstava komunikacije. Komunikacija na drugim jezicima je podložna tehničkim mogućnostima aplikacije.

Potrošač ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru ili drugom trajnom nosaču podataka.

Potrošača pred Institucijom zastupa CLICKER platforma i sva komunikacija i pitanja u vezi sa izvršavanjem platnih transakcija će se rešavati između CLICKER platforme i Institucije, uključujući tu i pitanje odgovornosti za izvršavanje platnih transakcija.

Prilikom kupovine na CLICKER platformi, potrošač prihvata, u ovom odeljku definisane, uslove korišćenja platforme u pogledu prihvatanja platnih kartica i izvršavanja platnih transakcija koji se odnose na platformu i sledeće pružaoce platnih usluga:

  • Banca Intesa ad Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu – Novi Beograd, ul. Milentija Popovića 7b, MB: 07759231, PIB: 100001159 (u daljem tekstu: Banka);
  • Institucija elektronskog novca MONRI Payments d.o.o. Beograd, Ulica Milutina Milankovića 19G, 11000 Beograd - Novi Beograd, matični broj: 21903035 (u daljem tekstu: MONRI)

Izvršenje platne transakcije od strane Banke podrazumeva usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na CLICKER platformi putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke, kao i prenosa novčanih sredstava po osnovu ovih prihvaćenih bezgotovinskih uplata na poseban račun Institucije elektronskog novca kod Banke (u daljem tekstu: račun). Obaveza je Banke da izvrši prenos novčanih sredstava na račun Institucije elektronskog novca sledeći radni dan od dana izvršene autorizacije kartične transakcije.

Izvršenje platnih transakcija od strane Institucije elektronskog novca podrazumeva usluge prijema i daljeg prenosa novčanih sredstava sa posebnog računa Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika, a otvorenog kod Banke, na platne račune primaoca plaćanja: trgovaca, CLICKER platforme i kurirske službe.

Izvršenje platnih transakcija se vrši u skladu sa instrukcijama za prenos novčanih sredstava dostavljenih Instituciji elektronskog novca od strane CLICKER platforme u vidu instrukcija za prenos novčanih sredstava, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije.

Iznos novčanih sredstava koji Institucija elektronskog novca prenosi na platni račun primaoca plaćanja – trgovca, umanjuje se za iznos provizije CLICKER platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi), a po osnovu pružanja usluge trgovine robom/uslugom na platformi, a sa kojom se trgovac saglasio potpisivanjem Ugovora o posredovanju u prodaji robe i usluga i o pratećim uslugama i koji mu je jasno prikazan na platformi.

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na CLICKER platformi, novčana sredstva na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama potrošača na platformi se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja.

Uplatom novčanih sredstava od strane potrošača na ime izvršenja platne transakcije upotrebom platne kartice na CLICKER platformi, potrošač daje izričitu saglasnost da se uplata novčanih sredstava izvrši u korist posebnog računa Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika otvorenog kod Banke, i saglasan je da CLICKER platforma odredi raspored iznosa i u ime potrošača Instituciji elektronskog novca izda instrukcije za prenos novčanih sredstava na platne račune primaoca plaćanja, i to:

  • Trgovcu na ime prodate robe/usluga na platformi;
  • CLICKER platformi, po osnovu provizije i naknade (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi);

Prenos novčanih sredstava od strane Institucije elektronskog novca se vrši na osnovu instrukcija CLICKER platforme koje se dostavljaju Instituciji elektronskog novca na osnovu naloga potrošača za izvršenje platne transakcije i uslova zaključene kupoprodajne transakcije za koju se vrši plaćanje.

Za potrebe prenosa novčanih sredstava na platne račune trgovaca i kurirske službe, a nakon potvrđene isporuke proizvoda potrošaču, CLICKER platforma u ime i za račun potrošača dostavlja Instituciji elektronskog novca informacije o potrošaču i trgovcu. Obim podataka uključuje identifikacione podatke o potrošaču i trgovcu, broj platnog računa trgovca, podatke o platnoj transakciji (iznos, datum uplate od strane potrošača, datum plaćanja na račun trgovca, kao i podatke o platnoj transakciji izvršenoj uplatom platne kartice bez sigurnosnih elemenata o samoj platnoj kartici), opoziv saglasnosti za izvršenje platne transakcije i slično. Za ispravnost podataka dostavljenih Instituciji elektronskog novca odgovara CLICKER platforma.

Potrošač je saglasan da CLICKER platforma u ime i za račun potrošača rešava sa trgovcima i Institucijom elektronskog novca eventualna sporna pitanja u vezi sa izvršenjem platne transakcije, pogrešno dostavljenim podacima i slično.

Datum valute prenosa novčanih sredstava od strane Institucije elektronskog novca na račun trgovca je sledeći radni dan od dana ispunjenja uslova za prenos novčanih sredstava. Za prenos novčanih sredstava neophodno je ispunjenje sledećih uslova:

  • da je Institucija elektronskog novca primila na račun kod Banke iznos novčanih sredstava po osnovu prihvata kartičnih transakcija;
  • da je CLICKER platforma dala Instituciji elektronskog novca instrukciju za prenos novčanih sredstava za robu/uslugu kupljenu na platformi i pruženu uslugu dostave, a prema i u skladu sa nalogom potrošača za izvršenje platne transakcije, odnosno najkasnije na 30. dan od dana iniciranja kartičnog plaćanja od strane potrošača.

Ukoliko se u vremenskom periodu tokom kojeg se novčana sredstva nalaze na računu Institucije elektronskog novca (odnosno tokom kojeg još uvek nisu preneta na platni račun trgovca) desi zahtev za povraćajem novčanih sredstava potrošaču po osnovu prihvaćenog odustanka od kupovine, prihvaćene reklamacije potrošača, izgubljenog ili oštećenog paketa i slično, CLICKER platforma inicira postupak ubrzane refundacije novčanih sredstava, vodeći računa o ekonomskim interesima potrošača i korisničkom iskustvu prilikom kupovine na platformi. Nakon što novčana sredstva budu preneta na platni račun trgovca, trgovac izvršava povraćaj novčanih sredstava potrošaču u zakonom utvrđenim rokovima.

Prenosom novčanih sredstava na platni račun, trgovac prima iznos novčanih sredstava po osnovu izvršene prodaje robe/usluga na platformi, umanjen za iznos provizije i naknade CLICKER platforme (provizija za posredovanje u trgovini na internet platformi). 

Dostava i obračun troškova dostave robe

CLICKER platforma deluje isključivo kao posrednik između kupaca i trgovaca, te ne preuzima odgovornost za dostavu proizvoda. Sva odgovornost za dostavu, uključujući obračun troškova dostave, leži na trgovcima.

Kontakt Informacije za Dogovaranje Dostave

Nakon što kupac izvrši kupovinu putem CLICKER platforme, trgovac će dobiti kontakt informacije kupca kako bi mogao da organizuje dostavu. Trgovac je odgovoran za kontaktiranje kupca u vezi sa svim detaljima dostave, uključujući, ali ne ograničavajući se na, vreme dostave, način dostave i obračun troškova dostave.

Odgovornosti Trgovca
  • Organizacija Dostave: Trgovac je dužan da organizuje dostavu proizvoda kupcu u skladu sa dogovorenim uslovima.
  • Obračun Troškova Dostave: Trgovac je odgovoran za tačan obračun troškova dostave i njihovo saopštavanje kupcu pre finalizacije porudžbine.
  • Komunikacija sa Kupcem: Trgovac je dužan da pravovremeno i jasno komunicira sa kupcem u vezi sa svim pitanjima dostave.
Odgovornosti Kupca
  • Dogovaranje Dostave: Kupac je odgovoran za saradnju sa trgovcem kako bi dogovorio sve detalje dostave.
  • Plaćanje Troškova Dostave: Kupac je dužan da plati troškove dostave u skladu sa dogovorom postignutim sa trgovcem.
Ograničenje Odgovornosti CLICKER Platforme

CLICKER platforma ne preuzima odgovornost za:

  • Neblagovremenu, nepotpunu ili pogrešnu dostavu proizvoda.
  • Štetu nastalu usled neispravne ili neblagovremene dostave.
  • Bilo kakve nesuglasice između kupca i trgovca u vezi sa dostavom.
  • Kupci i trgovci su odgovorni za rešavanje svih pitanja i nesuglasica vezanih za dostavu proizvoda. CLICKER platforma pruža kontakt informacije kako bi olakšala komunikaciju između kupca i trgovca, ali ne učestvuje direktno u procesu dostave.
ZAKONSKA ODGOVORNOST TRGOVCA ZA SAOBRAZNOST

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac koji je prodao robu potrošaču odgovara za saobraznost robe u periodu od dve godine od dana isporuke robe. CLICKER platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz zakonske odgovornosti trgovca po osnovu saobraznosti robe ugovoru.

Trgovac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

  • Nesaobraznost je postojala u času prelaska na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao.
  • Nesaobraznost se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača.
  • Nesaobraznost je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
  • Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako:

  • Odgovara opisu koji je dao trgovac i ako ima svojstva robe koju je trgovac pokazao potrošaču kao uzorak ili model.
  • Ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora.
  • Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste.
  • Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.
Prava Potrošača u Slučaju Nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti, neposredno ili preko CLICKER platforme, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe trgovac otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

  • Nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku.
  • Ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku.
  • Opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene.
  • Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
Dalja Prava Potrošača

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se pojavi posle prve opravke, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, dok je otklanjanje nesaobraznosti moguće opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Ugovorna Garancija 

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac (proizvođač, uvoznik, trgovac) daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Garancijom se potrošaču obezbeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugom trajnom nosaču zapisa, koja sadrži sve podatke utvrđene u članu 53. Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac je dužan potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač je saglasan da mu se, za proizvode za koje dobija garanciju, garantni list dostavi u elektronskom obliku na e-mail.

CLICKER platforma kao posrednik u prodaji ne preuzima obaveze koje proizilaze iz odgovornosti davaoca garancije prema potrošaču po osnovu ugovorene garancije.

REKLAMACIJE POTROŠAČA

Na proizvode kupljene putem CLICKER platforme, potrošač može da izjavi reklamaciju direktno trgovcu od kojeg je robu kupio. CLICKER platforma deluje isključivo kao posrednik i ne preuzima odgovornost za rešavanje reklamacija.

Postupak Reklamacije

Potrošač je dužan da reklamaciju izjavi direktno trgovcu putem kontakt informacija koje su dostupne na platformi. Reklamacija se može izjaviti putem emaila, telefona ili na način koji trgovac predviđa za podnošenje reklamacija. Potrošač je u obavezi da uz izjavljenu reklamaciju dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju) i, ukoliko je moguće, fotografije reklamiranog proizvoda.

Osnovi za Reklamaciju

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu:

  • Nesaobraznosti robe ugovoru,
  • Ugovorne garancije,
  • Pogrešno obračunate cene,
  • Oštećenja pošiljke u transportu.
  • Odgovornost Trgovca

Trgovac je odgovoran za rešavanje reklamacija u skladu sa zakonom i svojim poslovnim politikama. Trgovac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor trgovca na reklamaciju mora sadržati odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje ako se reklamacija odbija, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata.

Rokovi za Rešavanje Reklamacija

Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, trgovac je dužan da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Odbijanje Reklamacije

Ukoliko trgovac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Reklamacija Zbog Nesaobraznosti

Reklamaciju zbog nesaobraznosti isporučenog proizvoda potrošač može da izjavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda. Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora, u skladu sa zakonskim uslovima.

  • Nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku.
  • Ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku
  • Opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene.
  • Otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za trgovca.
Reklamacije po Ugovornoj Garanciji

U slučaju reklamacije zbog ugovorne garancije, potrošač se obraća trgovcu ako reklamaciju izjavljuje u roku u kojem trgovac odgovara za saobraznost robe, a nakon isteka tog roka reklamaciju izjavljuje davaocu garancije.

Napomena

Sve pritužbe koje se odnose na pravne ili materijalne nedostatke ili nesaobraznost prodate robe i/ili usluge na CLICKER platformi neće se smatrati reklamacijom u smislu Zakona o platnim uslugama i Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i rešavaće se u direktnom odnosu između primaoca plaćanja i platioca (trgovca i potrošača) u skladu sa važećim propisima koji uređuju promet robe i usluga.

ZAŠTITA AUTORSKOG I SRODNIH PRAVA I DRUGIH PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

CLICKER ima isključiva autorska prava na CLICKER aplikaciji, kao i na pojedinim elementima koji je čine, kao što su tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi. Iskorišćavanje pomenutih predmeta autorskog prava, bez izričite prethodne pisane saglasnosti CLICKER-a, smatraće se povredom autorskog prava, te će CLICKER u tom slučaju biti ovlašćen da iskoristi sva dostupna pravna sredstva u cilju zaštite prava.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj platforme ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na ovoj platformi u druge svrhe od ovde navedenih, potrebno je da kontaktira CLICKER radi dobijanja dozvole.

Platforma sadrži i elemente na kojima se nalaze i isključiva autorska i druga prava iz oblasti intelektualne svojine drugih lica. Druga lica imaju isključivu odgovornost za sadržaj na navedenim elementima, bez obzira na to što se takav sadržaj nalazi na platformi. U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i Zakonom o oglašavanju, CLICKER kao prenosilac oglasnih poruka i pružalac usluge informacionog društva nije odgovoran za sadržaj poslate poruke i njeno upućivanje jer nije: 1) inicirao prenos; 2) izvršio odabir podataka ili dokumenata koji se prenose; 3) izuzeo ili izmenio podatke u sadržaju poruke ili dokumenata; 4) odabrao primaoca prenosa.

Ukoliko na platformi ostavi svoj komentar, recenziju, ocenu robe i/ili usluge, fotografiju itd, prihvatanjem ovih Opštih uslova i predugovornih informacija, potrošač se saglašava sa korišćenjem takvog komentara, recenzije, ocene ili fotografije od strane CLICKER-a u marketinške svrhe.

Zabrana Zloupotrebe Platforme

Korisnik koji pristupa platformi dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Postupak korisnika smatraće se zloupotrebom ili nedozvoljenom radnjom ako je u suprotnosti sa pozitivnim propisima, savešću i dobrim poslovnim običajima. Korisnicima platforme nije dozvoljeno da:

  • Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na platformi ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;
  • Objavljuju i/ili prenose na platformu svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački. Ovo se odnosi i na materijal kojim se može inicirati rasna mržnja, uzrokovati uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima;
  • Daju netačne informacije koje se tiču podataka o ličnosti;
  • Koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti tog lica ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;
  • Se bave bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći platformu;
  • Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju platformu u cilju njenog onesposobljavanja;
  • Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa platforme;
  • Zloupotrebljavaju pravila i uslove kupovine na platformi i promotivne akcije na platformi u cilju sticanja neosnovane koristi za korisnika.
  • U situacijama u kojima se utvrdi da je porudžbina korisnika kreirana sa ciljem zloupotrebe platforme, CLICKER zadržava pravo da takvu porudžbinu otkaže.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih uslova korisniku može biti onemogućeno da koristi platformu, na stalnom ili privremenom nivou. Takođe, moguće je preduzeti i druge mere, uključujući, ali ne ograničavajući se na podnošenje prijava nadležnim organima.

Prijem Komercijalnih Poruka

Potrošači koji žele da primaju obaveštenja o najnovijim proizvodima, trendovima i posebnim ponudama na platformi, to mogu učiniti prijavom na CLICKER Newsletter na dva načina:

Prilikom registracije, označavanjem opcije: „Želim da primam obaveštenja o najnovijim proizvodima, popustima i promocijama i poklone (vaučere) putem email-a i SMS/Viber/Whatsapp poruke na broj telefona koji je ostavljen prilikom registracije“; 

Potrošač u svakom trenutku može da opozove pristanak za prijem komercijalnih poruka, a obaveza je platforme da redovno proverava i prihvata opoziv pristanka koji upućuje potrošač koji ne želi da prima takve komercijalne poruke.

Rešavanje Sporova

Ugovorne strane saglasne su da se odredbe Opštih uslova i predugovornih informacija tumače na način koji doprinosi izvršenju ugovornih obaveza na obostranu korist. Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume koji nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Vansudsko Rešavanje Potrošačkih Sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan tim zakonom.

Zaštita Podataka o Ličnosti

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podataka o lokaciji, identifikatora u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta.

Obrada podataka o ličnosti je svaka radnja ili skup radnji koje se vrše automatizovano ili neautomatizovano sa podacima o ličnosti ili njihovim skupovima, kao što su prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, grupisanje, odnosno strukturisanje, pohranjivanje, upodobljavanje ili menjanje, otkrivanje, uvid, upotreba, otkrivanje prenosom, odnosno dostavljanjem, umnožavanje, širenje ili na drugi način činjenje dostupnim, upoređivanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje (u daljem tekstu: obrada).

O prikupljanju, obradi i zaštiti vaših ličnih podataka, molimo vas da posetite našu Politiku privatnosti koja je dostupna na platformi.

Važenje i Izmene Opštih Uslova i Predugovornih Informacija

Ovi Opšti uslovi doneti su i stupaju na snagu  XXX

CLICKER zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Opštih uslova i predugovornih informacija u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba Opštih uslova i predugovornih informacija postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje. CLICKER je u obavezi da potrošača na pogodan način koji je neposredno i stalno dostupan informiše o izmenama Opštih uslova i predugovornih informacija. S tim u vezi, potrošači s vremena na vreme mogu da posete ovu internet stranicu i provere da li su se Opšti uslovi i predugovorne informacije možda promenili od njihove poslednje posete.